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诏安烟草“四个关注”提升客户满意度
来源:本站作者:沈毅勤

近日,诏安烟草针对服务薄弱环节与存在问题进行梳理分析,“四个关注”稳步提升客户满意度。  

关注走访过程。营销人员在日常走访服务中,加强信息采集精细度,深入了解客户销售现状,及时征询反馈客户意见建议,为货源供应、品牌培育提供信息。  

关注销售潜力点。结合商圈类型、主销规格、消费习惯及历史数据,关注商圈变化,挖掘销售潜在空间。同时指导零售客户加强对有关卷烟陈列及销售技巧等知识的学习,认真查找分析薄弱环节,提供改进措施,增强经营指导。

关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务,帮助客户解决困难,指导经营,使客户盈利水平逐步提升。

关注客户投诉。进一步提高客户投诉电话的知晓率,做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理,应用好每个投诉渠道,确保投诉渠道畅通,及时化解客户抱怨,确保投诉解决到位。

最后编辑时间:2016/11/30 9:31:05
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