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长泰分公司“四措施”缓和客我关系

来源:本站

作者:杨炳璋

更新:2019/5/24 16:16:01

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5月以来,主销牌号货源供不应求,尤其是10元/包(含)以下的卷烟,无法满足消费者需求,客户对此较有意见。为进一步缓和客我关系,长泰客服中心提出“四措施”给予应对,以提高客户的满意度。

一是推送盈利单,用数据说话。每月为客户算烟账,以微信或上门拜访客户的形式,向客户宣传与解释,让客户清楚自己的卷烟月获利情况,同时理解在货源减少投放的情况下由于卷烟市场行情向好,卷烟毛利不降反升,消除他们对货源投放减少的怨言,提高他们的满意度。

二是换位思考,倾听客户心声。在拜访客户时应加强与客户交流沟通,倾听客户心声,并做好货源投放策略的宣传与解释,尽可能让客户明白,争取谅解。

三是指导经营,争取最大货源。加强客户销售分析,结合现有货源情况,加强指导经营,稳定或提升档级,享受更多紧俏货源,同时转变客户经营观念,合理利用紧俏货源,有针对性对替代品牌进行主动推介,提高紧俏货源使用率,更好地满足消费者需求。

四是采集信息,关注市场动态。加强片区卷烟市场信息的收集,并对其进行分析,研叛卷烟销售走势,对存在异常及时反馈,以稳定片区卷烟市场。

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