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龙海分公司“三注重”开展“菜单式”客户宣讲

来源:本站

作者:吕晓瑜

更新:2019/4/26 16:58:04

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4月26日上午,一场别开声面的客户宣讲会在龙海分公司召开了。石码客户服务部的客户经理根据前期收集的客户培训需求,轮番上台分块为零售户答疑解惑。在各模块的宣讲环节中均设置了互动抢答问题,并且还设置了全场集赞最高人气奖。宣讲会过程中,笑声掌声此起彼伏。

据悉,龙海分公司主要通过“三注重”来开展自律互助小组客户宣讲活动。一是注重“客户需求”。宣讲前在自律小组中通过微信调查问卷调查的方式,提前收集客户培训需求。二是注重“可操作性”。客户经理宣讲团队在全市统一宣讲模板的基础上根据客户在日常卷烟经营中经常遇到的问题和疑惑进一步细化培训课件,突出实操性。三是注重“现场互动”。即由一线客户经理分块轮番上台进行宣讲,并且在宣讲过程中穿插互动抢答、集赞等互动活动来提高客户的参与性和互动性。以此来达到宣行业政策、讲客户所需、授经营技巧、促能力提升的宣讲目标。

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