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龙海行政服务大厅竭力打造群众满意型窗口

来源:本站

作者::林丰元

更新:2018/11/8 11:30:09

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龙海市烟草专卖局行政服务大厅按照精益管理的要求,竭力打造群众满意型窗口。主要表现在以下几个方面:

简化流程,打造效能型窗口。龙海市局行政服务大厅作为服务群众的主阵地,简化办事程序,减少中间环节,全面落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制,大幅提升办事效率。

强化监督,打造阳光型窗口。要求窗口工作人员严格遵守工作规范,统一公开办事程序、办事依据、申办要求、办理时限和监督方式等相关事项,并将各类表格和填写样本摆放至窗口,供前来咨询和办理的客户查看。同时,要求窗口工作人员在接待受理过程中态度要积极、用语要文明,为群众解答要耐心,将受理工作做得更加细致、深入,积极帮助群众解决办理过程中所遇到的问题。

 强化培训,打造规范型窗口。定期组织窗口工作人员开展业务学习讨论,深入学习《烟草专卖法》及相关法律法规和行业政策,提高自身专业素养,严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。在业务受理中,要求该窗口工作人员做到对群众来电来访咨询应准确无误地予以解答。

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