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东山烟草客服中心积极应对市场化取向改革

来源:本站

作者::林海松

更新:2018/11/7 11:22:27

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11月5日,全市市场化取向改革新的订货平台正式运行,东山客服中心全力以赴,积极应对。

一是发放宣传材料。制作宣传材料,由配送中心随货一起将宣传材料发放到客户店中,供客户学习;二是微信宣传。通过制作方言版操作视频、编辑相关图文等形式通过微信平台发放给客户,并通过微信交流形式及时解答客户各种疑问;三是现场拜访指导。在新平台运作初期,遇到客户不会操作、系统故障以及各种突发情况的发生,客户经理通过现场拜访进行实地操作、指导;四是发挥自律小组互帮互助的作用。在客户订货当天召集客户到自律小组长店中,发挥自律小组互帮互助作用,由客户相互交流、学习新订货平台操作,解决客户经理工作量大应付不过来的难题。

目前此项工作正有序进展,下阶段将继续加大工作力度,不断分析原因、总结经验,以更及时有效的方法确保市场化取向改革平稳推进。

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