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我眼中的高质量发展

来源:本站

作者::薛明萌

更新:2018/7/9 16:45:42

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今年的全国烟草工作会议工作报告指出,“推动高质量发展”“坚持质量第一、效益优先”“推进质量变革、效率变革、动力变革”。“质量”成为报告中的关键词,将成为我们工作的重点。作为一名一线客户经理,我对于高质量发展的认知在于,如何提供更多高质量的服务让客户有更多的获得感。

一、卖烟更有钱赚

更有钱赚的“高质量服务”就是满足零售客户的真实需求。店堂门面是最有说服力的营销“工具”,零售客户也逐步重视起来。在走访市场中,积极引导客户在有限的空间里把卷烟摆得漂亮醒目、创意无限,向公司申请终端资源,进一步改造店堂形象。引导客户紧跟市场变化,及时开通了微信、支付宝等移动支付功能,制作支付二维码牌卡,丰富了支付方式,吸引来更多年轻卷烟消费者进店消费。提供有针对性的经营指导,提升客户星级,确保获得更多有效货源,让客户多赚钱。

二、规范更有保障

更有保障的“高质量服务”就是保障客户盈利。辖区市场若有客户不规范经营,扰乱市场价格,损害其他客户的卷烟利益。为了解决这个难题,去年开始,我们持续推进明码实价自律互助小组建设,引导客户摒弃“同行是冤家”的老观念,为明码实价保驾护航。在小组会议中,通过小组长将明码实价自律互助小组的建设理念以及明码实价自律互助小组对营造良好的卷烟零售环境及提升卷烟盈利的好处传达给零售客户,倡导大家在卷烟经营上规范价格、强化自律、互相监督,实现互助共赢。此外还共同签署了明码实价自律互助小组公约,建立小组微信群,实现小组线上与线下的双渠道沟通。稳步推进明码实价自律互助小组的建立,切实提高辖区内的明码实价到位率,营造良好的卷烟零售环境。

三、营销更有内涵

更有内涵的“高质量服务”就是传递文化,共享知识。日常走访中,鼓励零售客户主动向消费者进行推荐,与其他零售客户共享品牌销售商机,共同增强消费者的品牌认同感。积极协同工业公司开展宣讲会,拉近了工商零三方之间的关系,增加了零售客户对目标品牌的了解,从而有效提高了品牌的认知度与认同度。

通过卖烟有钱赚、规范有组织、营销有内涵,为零售客户提供高质量服务,让零售客户有更多的获得感就是我对高质量发展的理解。

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