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云霄客服中心采取有效措施解决年底货源供应紧张问题

来源:本站

作者::吴则安

更新:2017/12/22 16:16:21

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由于12月份货源供应断档和部分卷烟的限量供应,一定程度地影响了零售户的日常经营所需,不少客户提出了抱怨。针对此形势,云霄客服中心组织客户经理对“如何在有限货源供应的情况下,维护好客户的满意度”做了深刻的探讨。在12月份这一特殊时期,云霄客服中心将采取以下措施,解决年底货源供应紧张问题。

1、要求客户经理倾听零售客户意见,保持耐心。零售户对货源紧缺颇有微词,不满情绪常有。客户经理在对待零售客户的抱怨时应保持耐心,认真倾听,不能爱理不理,甚至出现争执。

 2、要求客户经理加强正面宣传,提升客户满意度。卷烟的生产是国家统一制定指标的,卷烟工业企业不能无序生产,在完成一定数量的生产计划前提下,生产量就要严格地控制。着重说明限量供应不是长期的,春节货源供应有保障。通过这些宣传,以取得广大零售客户的理解。

 3、要求客户经理宣传解释工作向利益迈进。客户经理要根据客户的经营情况,帮助他们分析客观利弊。在卷烟供应大于求的情况下,卷烟销售价一直低于零售指导价,客户的经营利润率太低,而目前卷烟限量供应后,市场供不应求,需求量大大高于供应量,市场价格逐步攀升,这样客户的切身利益得到了提高和保护。

4、加强同档次品牌的宣传引导。满足零售客户需求也并不是无条件的满足零售客户对任何品牌的任何需求,而是通过和行业的“大品牌”战略相结合来逐步引导消费对卷烟品牌的需求。一种品牌没货了,要引导零售户转移到相类似品牌上来。相信通过以上措施,云霄客服中心将在一定程度上解决年底货源供应紧张问题,维护好零售客户的满意度。

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