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漳州市城区分公司一“码”当先,“二维”聚力,推动营销服务数字化

来源:本站

作者:周晨熙

更新:2022/5/13 15:30:39

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“这个二维码扫进去,能看到烟草的各个办公地址、电话,一体化产品的批发价和零售价和档级评定的标准、还有烟草公司的重要通知。真的太方便了,都是很常用的信息,平时一直反复问客户经理,我也很不好意思,以后我就能自己扫这个二维码查看了!”漳州城区瑞景便利店的石老板对城区“一码通”表示满意。

据悉,城区“一码通”已于5月12日正式上线,内容涵盖新办证户注意事项、档级评定标准、一线部门的地址电话、非烟产品目录、重要通知、预约服务等。

为了解决常见问题被零售客户反复问、随时问,导致一线营销人员在简单问题上时间占用多,工作节奏易被打乱的痛点,漳州市烟草公司城区分公司找准零售客户需求,从运用新兴技术方面入手,以数字化赋能,制作“客户服务一码通”,将常见简单问题统一化、标准化嵌入二维码链接中,推进客户服务信息一体化建设,释放营销人员生产力,数字化拓展营销队伍服务水平,推动高质量营销服务固化于心、外化于型。

下阶段,城区分公司将持续开展“我为群众办实事”活动,以数字化为抓手,撬动客户服务全领域改革,进而拓展更多应用场景,不断打破“数据孤岛”、“信息壁垒”,发挥数字服务优势,让零售客户享受更加智能、便捷、优质的服务。


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