在一家不起眼的小店里，三双眼睛紧紧盯着一包小小的卷烟，仿佛周遭空气都凝固了。“标识、包装、各方面特征都没问题…这包是真烟。”身穿制服、佩戴臂章的专卖鉴别人员沉着地下了结论，柜台后的老板松了一口气，消费者也露出信任的笑容。与此同时，漳州市漳浦县烟草专卖局行政服务审批大厅的电话也响了起来，工作人员仔细倾听了来电群众的诉求，并及时作出答复：“您只需携带有效身份证件，本人前往大厅提出烟草专卖零售许可证新办申请即可！”
这一幕幕，在漳浦县局里、卷烟市场上时不时上演着。随着“12313”举报投诉热线、行政许可审批咨询热线开通、办事服务意见箱等反馈渠道设立以来，漳浦县局始终秉持“我为群众办实事”的工作理念，力争在接待中“仔细聆听、耐心答复、准确告知”，在行动时“响应快速、处理准确、服务热情”，更加贴近市场、贴近群众，第一时间发现并解决潜在问题，并从中获取有效情报信息。在月末，定期汇总投诉举报咨询信息，认真总结分析工作效能，不断提升服务质量，树立漳浦烟草良好的社会形象。
“我们都是诚信经营的，从不欺骗消费者，感谢你们维护了我们店的信誉！”卷烟鉴别结束后，店老板放松了紧张的情绪，换上感激的语调，消费者也表示，“我对烟草是信得过的”。漳浦县局用专业的态度、真诚的服务，筑起了一座座信任的桥梁。