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漳州漳浦:一心为群众,筑起信任之桥

来源:本站

作者:梁晚菁

更新:2022/5/12 15:11:40

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在一家不起眼的小店里,三双眼睛紧紧盯着一包小小的卷烟,仿佛周遭空气都凝固了。“标识、包装、各方面特征都没问题…这包是真烟。”身穿制服、佩戴臂章的专卖鉴别人员沉着地下了结论,柜台后的老板松了一口气,消费者也露出信任的笑容。与此同时,漳州市漳浦县烟草专卖局行政服务审批大厅的电话也响了起来,工作人员仔细倾听了来电群众的诉求,并及时作出答复:“您只需携带有效身份证件,本人前往大厅提出烟草专卖零售许可证新办申请即可!”

这一幕幕,在漳浦县局里、卷烟市场上时不时上演着。随着“12313”举报投诉热线、行政许可审批咨询热线开通、办事服务意见箱等反馈渠道设立以来,漳浦县局始终秉持“我为群众办实事”的工作理念,力争在接待中“仔细聆听、耐心答复、准确告知”,在行动时“响应快速、处理准确、服务热情”,更加贴近市场、贴近群众,第一时间发现并解决潜在问题,并从中获取有效情报信息。在月末,定期汇总投诉举报咨询信息,认真总结分析工作效能,不断提升服务质量,树立漳浦烟草良好的社会形象。

“我们都是诚信经营的,从不欺骗消费者,感谢你们维护了我们店的信誉!”卷烟鉴别结束后,店老板放松了紧张的情绪,换上感激的语调,消费者也表示,“我对烟草是信得过的”。漳浦县局用专业的态度、真诚的服务,筑起了一座座信任的桥梁。


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